よくある質問
Q&A
皆さまからよくいただくご質問をまとめました。
ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
利用相談・窓口について
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福祉サービスや介護サービスを利用したい場合、まずどこに相談すればよいですか？
地域包括支援センターや市の福祉窓口へご相談ください。各施設においてもご相談はできますのでお気軽にお問い合わせください。
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本人ではなく家族から相談してもよいですか？
はい、ご家族からのご相談も可能です。ご本人の心身状況やご希望を伺いながら今後の介護・支援について考えていきます。
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相談や見学の予約は電話とフォームのどちらからできますか？
お電話とホームページのお問い合わせフォームのどちらからでも受け付けております。お急ぎの際はお電話が便利です。
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相談した内容は家族や関係機関に共有されますか？
守秘義務に基づき厳重に管理されます。他機関との連携が必要な場合も事前に必ずご本人の同意を得て共有します。
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介護保険サービスと障害福祉サービスの違いは何ですか？
介護保険は主に65歳以上の要介護認定者が対象です。障害福祉は障害福祉サービス受給者証をお持ちの方が対象となります。
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十日町市外に住んでいても相談できますか？
はい、市外にお住まいの方からのご相談も可能です。サービス種別により利用できるサービスは異なりますので、利用内容を含めてご案内いたします。
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急ぎで利用したい場合はどのように相談すればよいですか？
緊急の受け入れをご希望の際はお電話でご相談ください。各施設の空き状況や受け入れ体制を迅速に確認いたします。
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利用できる施設やサービスを自分で選ぶことはできますか？
はい、ご本人やご家族のご希望で自由に選択できます。施設見学などを通じて納得のいくサービスをお選びいただけます。
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相談だけでも費用はかかりますか？
相談はすべて無料です。ご利用が確定するまで費用が発生することはございませんので、お気軽にご相談ください。
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問い合わせ後、どのくらいで返信がありますか？
フォームからのお問い合わせは2〜3営業日以内にご連絡します。お急ぎの場合は各施設へ直接お電話ください。
利用条件・手続きについて
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施設を利用するには介護認定や障害支援区分が必要ですか？
介護サービスは要介護認定、障害福祉サービスは障害支援区分や受給者証が必要です。
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要介護認定を受けていない段階でも相談できますか？
はい、申請前でもご相談いただけます。介護保険の申請方法や認定までの流れについてもサポートいたします。
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入所や通所の申し込みにはどのような書類が必要ですか？
サービス種別ごとに必要書類が異なりますので、サービスを希望する各施設へお問い合わせください。
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申し込みから利用開始までの流れを教えてください。
ご相談・見学、申込書類の提出、事前面接、契約を経てご利用開始となります。担当者が案内いたします。
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本人が入院中でも施設利用の相談はできますか？
はい、入院中でも可能です。心身の状態や退院後の生活など個別によるケースとなり ますので、まずはお問い合わせください。
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認知症がある場合でも利用できますか？
はい、ご利用いただけます。認知症の有無によりサービスをお断りすることはありません。
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医療的なケアが必要な場合も利用できますか？
医療処置の内容や頻度、各施設の看護体制により異なります。まずは現在の詳しいお身体の状態をご相談ください。
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短期間だけ施設を利用することはできますか？
はい、ショートステイが利用可能です。ご家族の冠婚葬祭や介護負担軽減など短期間の宿泊に対応しています。
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利用開始後に施設やサービスを変更することはできますか？
はい、変更可能です。心身の状態変化やご家族の都合に合わせて、担当ケアマネジャー等と相談し見直せます。
費用・お支払いについて
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施設利用にかかる費用の目安はどこで確認できますか？
当サイトのサービス紹介ページや料金表で確認できます。個別の詳しい金額については各施設へお問い合わせください。
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介護保険を使うと自己負担はどのくらいになりますか？
介護保険サービスの自己負担割合は、前年の所得に応じて原則1割（一定以上所得者は2〜3割）となります。
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食費や居住費、日用品費は別途かかりますか？
介護保険等の対象外となる食費、居住費（滞在費）、日用品費などの実費負担分が別途必要となります。
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所得に応じた負担軽減制度はありますか？
はい、食費・居住費の負担限度額認定や高額介護サービス費など、所得に応じた各種軽減制度が利用可能です。
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支払い方法は口座振替や振込に対応していますか？
指定金融機関からの口座振替に対応しております。詳しいお手続き方法は契約時にご案内いたします。
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見学や相談に費用はかかりますか？
施設の見学や事前相談には費用は一切かかりません。すべて無料で対応しております。
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利用料の請求書は家族宛に送ってもらえますか？
はい、身元引受人様などご指定のご家族のご住所へ郵送にて送付いたします。
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途中で利用を中止した場合の費用はどうなりますか？
月途中での退所や中止の場合は、サービス種別によって費用が変わってくますので、 各事業所へお問い合わせください。
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介護用品や福祉用具の費用は利用料に含まれますか？
個人専用の物品や一部消耗品は実費負担となります。
ご見学・面談について
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施設見学は事前予約が必要ですか？
スタッフが個別にご案内するため、事前のご予約をお願いしております。電話やフォームよりお申し込みください。
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見学時に確認しておくとよいポイントは何ですか？
施設の雰囲気、職員の対応、居室や設備の清潔さ、食事内容、1日の過ごし方などを確認するのがおすすめです。
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本人を連れて見学してもよいですか？
ぜひご一緒にお越しください。ご本人が実際の雰囲気や設備を体感し、安心できるか確認できます。
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複数の施設を一度に見学できますか？
はい、複数施設の見学も可能です。移動等のスケジュールを考慮してご案内しますので事前にご相談ください。
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施設見学では居室や活動の様子を見られますか？
プライバシーに配慮した上で、空き居室や共有スペース、日中の活動風景をご案内いたします。
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土日祝日でも見学できますか？
平日のご案内が基本ですが、事前にご相談いただければ土日祝日の見学も調整可能です。
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見学後にすぐ申し込みをしなくても大丈夫ですか？
見学後にすぐ申し込む必要はありません。ご家族でじっくりご検討いただき、納得の上でお申し込みください。
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ケアマネジャーや相談支援専門員と一緒に見学できますか？
はい、担当のケアマネジャー様や相談支援専門員様とのご同行見学も大歓迎です
生活・家族対応について
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入所施設では家族の面会はできますか？
面会可能です。感染症対策等のため、時間や人数の制限、事前予約制をお願いする場合があります。
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施設での食事はどのような内容ですか？
栄養士が管理する季節感ある食事となります。軟菜食ややわらか食など噛む力・飲み込む力に合わせて調理します。
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アレルギーや食事制限には対応できますか？
食物アレルギーや、糖尿病食・減塩食・腎臓病食などの医療的な食事制限に個別対応しております。
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持ち物や衣類には名前を書く必要がありますか？
洗濯時や私物の取り違え・紛失を防ぐため、衣類や身の回り品にはすべてお名前の記入をお願いしています。
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外出や外泊はできますか？
体調や感染症の流行状況に配慮した上で外出・外泊が可能です。事前にスタッフへお知らせください。
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理美容や買い物などの生活支援はありますか？
定期的な訪問理美容サービス（有料）や、日用品の買い物支援などの生活サポートを行っております。
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家族への連絡はどのような場合にありますか？
体調急変や受診時、事故発生時、定期的なご様子報告や契約手続きの際にご連絡いたします。
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感染症対策としてどのような取り組みをしていますか？
手指消毒、検温、定期的な換気、施設内の消毒、職員の体調管理など感染拡大防止策を徹底しています。
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災害時や大雪時の対応はどうなっていますか？
非常用電源や備蓄を確保し避難訓練を実施しています。大雪時も除雪や安全運行体制を整えています。
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施設での看取りや終末期ケアについて相談できますか？
はい、特養等では協力医療機関と連携し、ご本人・ご家族が望む穏やかな最期を支える看取り介護に対応しています。
高齢福祉施設について
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特別養護老人ホームはどのような方が利用する施設ですか？
原則要介護3以上で、常時介護が必要となり在宅での生活が困難な高齢者の方が入所する施設です。
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特別養護老人ホームと有料老人ホームの違いは何ですか？
特養は社会福祉法人等が運営する公的施設で入居一時金がなく費用が一般的に安価です。有料老人ホームは民間運営が多く、入居金や月額費用は高めですが設備や入居条件の選択肢が幅広いという違いがあります。
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ショートステイはどのような時に利用できますか？
冠婚葬祭や旅行、介護者の休養（レスパイト）、ご本人の生活リズム改善などの短期間宿泊に利用できます。
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デイサービスでは一日どのように過ごしますか？
送迎、健康チェック、入浴、リハビリ、昼食、レクリエーション等を行い夕方に帰宅します。
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小規模多機能型居宅介護とはどのようなサービスですか？
「通い」「泊まり」「訪問」を一つの事業所から顔なじみのスタッフが柔軟に提供するサービスです。
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グループホームは認知症の方が利用する施設ですか？
はい、要支援2以上の認知症と診断された方が、少人数の家庭的な環境で共同生活を送る施設です。
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入所施設では個室と多床室を選べますか？
施設により個室と多床室があります。ご希望や空き状況、身体状況に合わせてご相談いただけます。
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高齢者施設ではリハビリや機能訓練を受けられますか？
機能訓練指導員等の専門スタッフが、日常生活動作の維持向上を目指した機能訓練を行います。
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送迎サービスの対象エリアはどこですか？
主に十日町市内が対象です。
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入浴介助はどのような体制で行われますか？
お身体の状態に合わせ、個浴、リフト浴、寝たまま入れる機械浴等を使いスタッフが安全に介助します。
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認知症の症状が進んでも同じ施設で過ごせますか？
状態変化に合わせてケアプランを見直し、できる限り住み慣れた施設で継続して暮らせるよう支援します。
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看護職員は常駐していますか？
特養やデイサービス等には日中に看護職員が常駐し、日々の健康管理や医療連携を行っています。
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協力医療機関との連携はありますか？
協力医療機関と連携しており、定期的な嘱託医の往診や緊急時の迅速な受け入れ体制を整えています。
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季節行事や地域交流はありますか？
四季折々の季節行事や、地域住民・ボランティアの方々との交流活動を積極的に実施しています。
障害福祉施設について
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障害福祉サービスはどのような方が利用できますか？
障害福祉サービス受給者証をお持ちで、身体・知的・精神障害や難病等のある方が対象となります。
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生活介護ではどのような支援を受けられますか？
常に介護が必要な方に、日中の入浴・排泄・食事の介助や、創作活動・リハビリの機会を提供します。
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就労支援ではどのような作業や訓練を行いますか？
軽作業や製品作り等の作業を通じて、働く意欲や体力の向上、生活リズムの定着をサポートします。
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障害者支援施設では入所と通所の両方に対応していますか？
夜間の居住支援（入所）と日中活動（生活介護等）を組み合わせてご利用いただけます。
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短期入所は家族の都合でも利用できますか？
はい、ご家族の病気や冠婚葬祭、休養（レスパイト）など理由を問わずご利用いただけます。
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医療的ケアが必要な障害のある方も相談できますか？
看護体制や設備により対応が異なります。必要な医療ケアを具体的にご相談ください。
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送迎はありますか？対象地域はどこですか？
通所事業所では専用車での送迎を行っています。運行ルートや乗車場所は事業所ごとにご案内します。対象地域は十日町市、津南町です。
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障害福祉施設では昼食の提供がありますか？
はい、栄養バランスに配慮した温かい昼食を提供しております（食事提供加算の対象となる場合があります）。
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利用者本人の希望に合わせた活動はできますか？
ご本人の希望や個性を尊重した個別支援計画を作成し、趣味や作業内容を選択できるよう配慮します。
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家族や相談支援専門員との面談はありますか？
定期的なモニタリングや計画更新時に、ご本人・ご家族・相談支援専門員との面談を行っています。
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作業で得た工賃はどのように支払われますか？
就労継続支援等で行った作業実績に基づき工賃を算定し、毎月指定期日にご本人口座等へ支給します。
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障害の種別によって利用できる施設は変わりますか？
施設により主たる対象種別が分かれている場合がありますが、幅広く受け入れていますのでご相談ください。
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日中活動の見学や体験利用はできますか？
はい、実際の活動風景の見学や体験利用（実習）が可能です。事前に日程をご相談ください。
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高齢になった障害のある方も相談できますか？
はい、加齢に伴う体力変化や介護保険制度への移行も含め、安心して暮らせるよう総合相談を承ります。
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施設での余暇活動や外出行事はありますか？
季節の外出やドライブ、クラブ活動、誕生会など、日々の楽しみにつながる余暇支援を行っています。
こども・子育て施設について
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こども事業ではどのような支援を行っていますか？
保育施設での乳幼児教育・保育や、発達支援を必要とするお子様の療育、保護者の子育て相談を行います。
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利用できる年齢や対象児童は決まっていますか？
施設ごとに異なります（例：保育施設は0歳〜就学前、児童発達支援は未就学児など）。詳細はお尋ねください。
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保護者から直接相談できますか？
はい、子育ての不安やお子様の発達に関するお悩みなど、保護者様からの直接相談を随時受け付けています。
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見学や相談の際に子どもを連れて行ってもよいですか？
ぜひお子様と一緒にお越しください。リラックスして過ごせる環境かどうかを実際にご確認いただけます。
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発達に不安がある場合、どこに相談すればよいですか？
当法人の相談窓口や児童発達支援事業所、または市役所の子育て支援窓口等へお気軽にご相談ください。
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保護者との連絡はどのように行われますか？
連絡帳、送迎時の口頭共有、定期面談、園だより等を通じて日頃の様子をお伝えします。
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アレルギーや服薬への対応はできますか？
アレルギーには除去食等で対応します。服薬は医師の指示書等に基づき安全を確認した上で対応します。
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きょうだい児や家族への支援はありますか？
保護者様のお悩み相談や、ご家族で参加できるイベントの開催など家庭全体を支える支援を行います。
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送迎や通園支援はありますか？
事業所やサービス内容によって送迎バスを運行しています。利用条件等は各施設にお問い合わせください。
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学校や医療機関と連携してもらえますか？
小学校・保育園・幼稚園や医療機関等と定期的に連携し、一貫した支援体制を整えています。
施設共通のご質問
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施設ページでは何を確認できますか？
施設概要、サービス内容、定員、利用料金、設備写真、日々の活動風景、アクセス等をご確認いただけます。
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自宅から近い施設を探すにはどうすればよいですか？
ホームページの「施設一覧／アクセス」から、エリアや提供サービスごとにお近くの施設を探せます。
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施設ごとの問い合わせ先は異なりますか？
はい、各施設に直通の電話・FAXがございます。「お問い合わせ一覧」ページよりご確認いただけます。
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施設の写真や雰囲気はホームページで確認できますか？
各施設紹介ページやお知らせ、イベントカレンダーにて、施設情報や日常の様子・イベント写真を掲載しています。
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施設の定員や空き状況は掲載されますか？
各施設の基本情報欄に定員を掲載しています。最新の空き状況はお電話等でお気軽にお問い合わせください。
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冬期間でも通所や送迎は通常どおり行われますか？
原則通常運行ですが、大雪や路面凍結による危険時は安全確保のためサービスの可否を検討させていただきます。
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施設内での感染症発生時はどのように連絡されますか？
基本的にはお電話で、発生状況や今後の対応を迅速かつ透明性を持ってお知らせします。
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施設でボランティアや地域交流を受け入れていますか？
イベントボランティア、業務のお手伝いなど地域ボランティアを歓迎しています。お気軽にお問い合わせください。
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どの施設が自分の状況に合うか分からない場合、相談できますか？
各施設へご連絡いただければ、ご本人やご家族の状況をお伺いし最適な施設をご提案します。
上記以外のご質問や、個別のご相談がある方へ お気軽にお問い合わせください。
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